VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
Ve VOP najdete všechny důležité právní informace týkající se kosmetických služeb a prodeje produktů prostřednictvím webových stránek www.kosmetikablansko.cz. VOP obsahují informace, které potřebujete mít k dispozici před tím, než kliknete na objednávací tlačítko. Obsahují i tzv. sdělení pro spotřebitele před uzavřením smlouvy ve smyslu § 1820 občanského zákoníku. Před vlastním uzavřením smlouvy projevujete svůj souhlas s VOP zaškrtnutím příslušného okénka v závěru objednávkového formuláře. VOP se tím stanou součástí uzavřené smlouvy a budou i pro Vás závazné. Přečtěte si je proto, prosím, pečlivě. Děkujeme za Váš čas, který jejich pročtení věnujete.
Obsah VOP:
I. DŮLEŽITÉ POJMY, INSTITUTY A OSOBY
I. DŮLEŽITÉ POJMY, INSTITUTY A OSOBY
II. SDĚLENÍ PRO SPOTŘEBITELE PŘED UZAVŘENÍM SMLOUVY
III. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY
IV. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY
V. DODACÍ PODMÍNKY
VI. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
VII. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ, REKLAMAČNÍ ŘÁD
VIII. SPOTŘEBITELSKÉ RECENZE
IX. ZÁVĚREM
Web: Webem pro účely těchto VOP rozumíme webové stránky www.kosmetikablansko.cz.
Služba: Službou se rozumí kosmetické ošetření, poradenství v péči o pleť a další související služby poskytované osobně v provozovně poskytovatelky.
Produkt: Pokud ve VOP píšeme o Produktu, myslíme tím kosmetické přípravky (např. značky Larens) a dárkové poukazy na služby.
Poskytovatelka: Markéta Šmardová
IČ: 74770837
Sídlo: Milonice 66, 679 22 Milonice
Zapsaná v živnostenském rejstříku u Živnostenského úřadu města Blansko.
Místo provozovny: Milonice 66, 679 22 Milonice.
Telefon: +420 733 656 607
E-mail: info@kosmetikablansko.cz
(Nejsem plátkyní daně z přidané hodnoty).
Klientka (Uživatel): Klientkou je osoba, která s Poskytovatelkou uzavře smlouvu o poskytnutí služby nebo nákupu produktu prostřednictvím Webu, telefonu či osobně. Klientkou může být spotřebitel i podnikatel.
Spotřebitel: Fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti. Spotřebitel má zákonem daná specifická práva (např. na odstoupení od smlouvy u nákupu online).
Smlouva o poskytování služeb: Jde o dohodu, kterou spolu uzavíráme. Smlouva je tvořena Vaší rezervací termínu (nebo objednávkou dárkového poukazu) a mým potvrzením. V případě služeb je smlouva naplněna provedením ošetření a zaplacením ceny.
Smlouva uzavřená distančním způsobem: Smlouva uzavřená přes Web nebo e-mail, tedy bez osobního setkání v okamžiku jejího uzavření. Náklady na internetové připojení si hradíte sami dle svého tarifu.
Závaznost VOP: Odesláním rezervace nebo objednávky dárkového poukazu dáváte souhlas s těmito VOP. Tím se stávají závaznými pro obě strany.
Rozhodné právní předpisy: Vztahy mezi námi se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (NOZ) a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
II. SDĚLENÍ PRO SPOTŘEBITELE PŘED UZAVŘENÍM SMLOUVY
(Shrnutí informací dle § 1820 občanského zákoníku)
Vlastnosti služeb: Údaje o hlavních vlastnostech kosmetických ošetření jsou uvedeny v popisu jednotlivých procedur v ceníku na Webu. Najdete tam informace o tom, pro koho je ošetření vhodné, jaké výsledky můžete očekávat a jak dlouho procedura trvá. Věnujte prosím popisu pozornost a v případě dotazů nebo kontraindikací mě kontaktujte ještě před rezervací.
Totožnost poskytovatelky: Moje identifikační údaje, adresa salonu a e-mail jsou uvedeny v článku I. těchto VOP.
Cena: Cena služeb je vždy uvedena v ceníku. Jde o cenu konečnou (nejsem plátkyní DPH). Pokud si rezervujete více služeb, výsledná cena je součtem cen těchto ošetření dle ceníku.
Platební metody: Služby lze hradit v hotovosti nebo platební kartou přímo v salonu po ošetření. Dárkové poukazy lze hradit bankovním převodem na základě pokynů zaslaných e-mailem.
Termín poskytnutí služby: Služba je poskytnuta v termínu, který si vzájemně potvrdíme v rámci rezervačního procesu.
Odstoupení od smlouvy: Jako spotřebitelka můžete od rezervace odstoupit (zrušit ji) dle podmínek uvedených v článku VI. těchto VOP. Berte prosím na vědomí, že pokud je služba již plně poskytnuta (ošetření proběhlo), právo na odstoupení od smlouvy zaniká. U dárkových poukazů zakoupených online lze odstoupit do 14 dnů, pokud poukaz nebyl do té doby vyčerpán.
Reklamace: Máte právo reklamovat službu, pokud nebyla poskytnuta v dohodnuté kvalitě. Podrobnosti o postupu najdete v Reklamačním řádu (článek VII. VOP).
Zdravotní omezení a kontraindikace: Pro řádné poskytnutí služby je nutné, abyste mě informovala o svém aktuálním zdravotním stavu, alergiích nebo těhotenství. Neodpovídám za komplikace vzniklé v důsledku zamlčení těchto informací.
Stížnosti a dozor: Pokud nebudete s čímkoli spokojena, prosím, kontaktujte mě nejprve na e-mailu (doplnit e-mail Markéty). Na mou činnost dohlíží živnostenský úřad, Česká obchodní inspekce a v oblasti ochrany osobních údajů ÚOOÚ.
Mimosoudní řešení sporů: V případě spotřebitelského sporu, který se nám nepodaří vyřešit dohodou, máte právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (Štěpánská 15, Praha 2, www.coi.cz, adr@coi.cz). Můžete využít také online platformu pro řešení sporů na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
III. REZERVACE SLUŽEB A UZAVŘENÍ SMLOUVY
Způsob objednání: Rezervace kosmetických služeb probíhá prostřednictvím webu (rezervační formulář/systém), telefonicky nebo e-mailem. Věnováním pozornosti popisu služeb na webu zajistíte, že zvolená procedura bude odpovídat Vašim potřebám. V případě nejasností mě neváhejte kontaktovat ještě před rezervací.
Povaha prezentace služeb: Veškerá prezentace služeb na webu je informativního charakteru. Jako poskytovatelka nejsem povinna uzavřít smlouvu (přijmout rezervaci), a to zejména v případech, kdy zdravotní stav klientky nebo kontraindikace neumožňují bezpečné provedení procedury.
Rezervační proces: V rezervačním formuláři vyplňujete jméno, příjmení, e-mail a telefonní kontakt (pro zasílání potvrzení a organizačních pokynů). Před odesláním rezervace máte možnost údaje zkontrolovat. Odesláním rezervace na konkrétní termín vyjadřujete svůj zájem o využití služby v daný čas.
Potvrzení termínu: O přijetí Vaší rezervace Vás budu informovat e-mailem. Smlouva o poskytnutí služby je uzavřena v okamžiku potvrzení termínu z mé strany. Součástí potvrzení jsou i tyto VOP a informace o vybraném ošetření.
Změny a zrušení termínu (Storno podmínky): Uzavřený termín je závazný. Jakékoli změny nebo zrušení termínu jsou možné na základě dohody. Žádám o včasné omluvy (minimálně 24 hodin předem). V případě pozdního zrušení nebo nedostavení se na termín bez omluvy může být účtován storno poplatek ve výši [doplnit % nebo částku] % z ceny plánované služby.
Ověření rezervace: V případě pochybností (např. chybné kontaktní údaje) Vás mohu kontaktovat za účelem ověření pravosti rezervace. Nepodaří-li se rezervaci ověřit, termín může být uvolněn pro další klienty.
Dostupnost rezervací: Rezervovat termíny přes webové rozhraní je možné 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Upozorňuji, že výjimečně může dojít k dočasné nedostupnosti rezervačního systému v důsledku údržby webu nebo výpadků sítě, za které neodpovídám.
IV. CENA PRODUKTŮ A PLATEBNÍ PODMÍNKY
Cena služeb: Cena je uvedena u popisu každé služby v ceníku na Webu. Poskytovatelka není plátkyní daně z přidané hodnoty (DPH). Cena je platná po celou dobu, kdy je v ceníku uvedena. Případné slevové kódy nebo vouchery lze uplatnit při rezervaci nebo přímo při placení v salonu, přičemž se cena o danou slevu poníží.
Sjednaná cena a chyby: Sjednanou cenou je cena platná v okamžiku potvrzení rezervace. Pokud by došlo k zjevné chybě v ceníku na Webu (překlep, chyba v zadávání), nejsem povinna službu za tuto chybnou cenu poskytnout. O takové situaci Vás budu informovat ihned po zjištění chyby za účelem dohody na správné ceně nebo zrušení termínu.
Platba po poskytnutí služby: Standardně je cena za kosmetické služby splatná ihned po jejich provedení v provozovně (salonu). Výjimkou jsou případy, kdy je u vybraných ošetření (např. časově náročné kúry) vyžadována záloha předem.
Možnosti úhrady:
V hotovosti nebo pomocí QR kódu přímo v salonu po skončení ošetření.
Splatnost dárkových poukazů a záloh: V případě koupě dárkového poukazu nebo požadavku na zálohu je cena splatná do 7 dní od vystavení dokladu (není-li ujednáno jinak). Pokud nedojde k úhradě zálohy v termínu, může být rezervace termínu zrušena a uvolněna pro další klienty.
Balíčky ošetření a platba na splátky: Pokud si zakoupíte zvýhodněný balíček více ošetření (kúru), je cena splatná celá při prvním ošetření, není-li výslovně dohodnuto jinak (např. rozdělení platby na dvě části). V případě nedodržení dohodnutého platebního kalendáře jsem oprávněna pozastavit čerpání dalších služeb z balíčku až do úplného vyrovnání dlužné částky.
Prodej produktů v salonu: Pokud si v rámci návštěvy zakoupíte produkty pro domácí péči (značka Larens apod.), je jejich cena splatná společně s cenou za poskytnuté služby.
V. DODACÍ PODMÍNKY
Způsob poskytnutí služby: Kosmetické služby jsou poskytovány osobně v provozovně poskytovatelky na adrese uvedené na Webu (v sekci Kontakt), a to v předem sjednaném termínu. Služba se považuje za dodanou jejím fyzickým provedením v salonu.
Dostavení se na termín: Klientka je povinna dostavit se na místo poskytování služeb včas. V případě pozdního příchodu může být délka ošetření zkrácena o čas prodlení, aby nebyl narušen harmonogram dalších objednaných klientek, přičemž cena za ošetření zůstává v plné výši.
Dodání dárkových poukazů:
Elektronicky: Pokud si zakoupíte dárkový poukaz prostřednictvím Webu, bude Vám zaslán ve formátu PDF na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce, a to do 24 hodin od připsání platby na bankovní účet poskytovatelky.
Osobně: Dárkový poukaz je možné po předchozí dohodě vyzvednout a uhradit osobně přímo v salonu.
Dodání produktů (pokud jsou objednány mimo e-shop třetí strany): Pokud dojde k individuální objednávce produktů přímo u poskytovatelky (např. při osobní konzultaci), termín a způsob dodání (osobní odběr/zaslání) bude sjednán individuálně.
Odkazy na e-shopy třetích stran: V případě, že využijete odkaz na e-shop partnera (např. značka Larens/WellU) uvedený na Webu, probíhá dodání zboží, doprava a vyřízení reklamací zcela v režii provozovatele daného e-shopu podle jeho vlastních obchodních podmínek. Poskytovatelka za proces dodání zboží z těchto e-shopů nenese odpovědnost.
Náklady na dopravu: U služeb a elektronicky zasílaných dárkových poukazů náklady na dopravu nevznikají. V případě fyzického zasílání dárkových poukazů nebo produktů poštou/kurýrem jsou náklady na dopravu sjednány individuálně nebo uvedeny v procesu objednávky.
VI. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Odstoupení od rezervace služby: Jako Spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy o poskytnutí služby (zrušit termín) bez udání důvodu. Pokud však byla služba již poskytnuta v celém rozsahu (ošetření proběhlo), právo na odstoupení zaniká. V případě zrušení termínu ze strany Spotřebitele se postupuje podle Storno podmínek (čl. III těchto VOP), aby byla kompenzována blokace kapacity salonu.
Odstoupení u dárkových poukazů: U dárkového poukazu zakoupeného online máte právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dní od jeho zakoupení, a to za předpokladu, že poukaz nebyl do této doby již vyčerpán (rezervací nebo využitím služby). Odstoupení musí být zasláno e-mailem nebo písemně. Po zneplatnění poukazu Vám bude vrácena celá částka do 14 dnů.
Odstoupení u prodeje kosmetických produktů (Larens aj.): V případě nákupu fyzických produktů přímo u poskytovatelky (mimo e-shop třetí strany) má Spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů.
POZOR: Dle § 1837 písm. g) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které Spotřebitel z obalu vyňal a které není možné vrátit z hygienických důvodů. Pokud tedy byl krém, sérum či jiný kosmetický přípravek otevřen (porušena pečeť/fólie), není možné jej vrátit.
Postup při odstoupení: Pro odstoupení od smlouvy nás kontaktujte e-mailem. K odstoupení připojte fakturu, doklad o platbě nebo číslo objednávky, aby bylo možné nákup dohledat. Peníze Vám vrátíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se nedohodneme jinak.
Zrušení smlouvy ze strany poskytovatelky: Jako poskytovatelka jsem oprávněna odstoupit od smlouvy (zrušit termín ošetření nebo objednávku poukazu) v případě, že:
Dojde k neočekávané překážce na mé straně (nemoc, technická havárie v salonu). V takovém případě Vás budu informovat a nabídnu náhradní termín nebo vrátím peníze.
Nedojde k úhradě zálohy nebo ceny poukazu ve stanovené lhůtě splatnosti.
Vrácení dárků: Byl-li k objednávce (např. k balíčku ošetření nebo dárkovému poukazu) poskytnut dárek, darovací smlouva zaniká v okamžiku, kdy dojde k odstoupení od hlavní smlouvy. Pokud vracíte nevyčerpaný poukaz, ke kterému jste obdržela fyzický dárek (např. vzorek kosmetiky), jste povinna vrátit i tento dárek v neporušeném stavu.
VII. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ, REKLAMAČNÍ ŘÁD
Odpovědnost za kvalitu služeb: Jako poskytovatelka odpovídám za to, že kosmetická služba bude poskytnuta v souladu s dohodnutým rozsahem, odbornými standardy a s použitím nezávadných přípravků. Práva z vadného plnění se řídí platnými právními předpisy, zejména ustanoveními § 1914 až 1925 občanského zákoníku.
Reklamace kosmetické služby:
Pokud se domníváte, že poskytnutá služba měla vady (např. nebyla dodržena sjednaná technika nebo došlo k neodbornému postupu), je nutné vadu reklamovat bez zbytečného odkladu, ideálně přímo na místě při zjištění vady.
U kosmetických služeb nelze reklamovat výsledek, který je subjektivní (např. „čekala jsem, že budu vypadat jinak“), pokud byl dodržen správný technologický postup a použity vhodné produkty.
Reklamace se nevztahuje na alergické reakce, které vznikly v důsledku toho, že klientka zamlčela své zdravotní potíže, alergie nebo kontraindikace při vstupní konzultaci.
Reklamace produktů (Larens aj.): * Pokud si v salonu zakoupíte fyzický produkt a ten vykáže vadu (např. nefunkční pumpička, změna konzistence v uzavřeném balení), máte právo jej reklamovat v zákonné lhůtě.
Prodejce odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady. U spotřebního zboží (kosmetiky) je záruční doba 24 měsíců, pokud není na obalu uvedeno datum spotřeby (minimální trvanlivost) dříve.
Nároky z reklamace: V případě oprávněné reklamace služby nebo produktu můžete požadovat:
Odstranění vady: Pokud je to možné (např. oprava aplikace makeupu, doličení, oprava laku na nehty).
Přiměřenou slevu: Pokud vadu nelze odstranit, ale služba byla poskytnuta v omezené kvalitě.
Odstoupení od smlouvy: Pokud je vada podstatným porušením smlouvy (služba nebyla poskytnuta vůbec nebo zcela v rozporu se zadáním).
Uplatnění a vyřízení reklamace:
Reklamaci uplatněte e-mailem nebo osobně v provozovně. Uveďte své údaje, popis vady a to, jaký způsob vyřízení požadujete.
O reklamaci rozhodnu ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.
O vyřízení reklamace Vás budu informovat e-mailem nebo telefonicky. Pokud bude reklamace uznána, náklady na její vyřízení (např. poštovné při zasílání vadného krému zpět) nese poskytovatelka.
Vrácení peněz: Bude-li výsledkem reklamace sleva nebo vrácení peněz, bude částka vyplacena stejným způsobem, jakým byla přijata (hotově v salonu nebo převodem na účet), a to do 14 dnů od vyřízení reklamace.
VIII. SPOTŘEBITELSKÉ RECENZE
Zveřejňování referencí: Na Webu, sociálních sítích i v rámci další komunikace zveřejňuji reference klientek na poskytované kosmetické služby a produkty Larens. Tyto reference jsou vždy autentickými zkušenostmi klientek a jsou zveřejněny s jejich výslovným souhlasem (např. uděleným v rámci konzultační karty, e-mailu nebo veřejného hodnocení na sociálních sítích).
Ověřování recenzí: Před zveřejněním každé reference ověřuji, že jde o osobu, která skutečně využila mé služby nebo zakoupila produkt. Toto ověření probíhá kontrolou v mém rezervačním systému, účetnictví (vystavené doklady) nebo osobní zkušeností z ošetření v salonu. Tím je zajištěno, že recenze pocházejí od reálných klientek.
Způsob získávání hodnocení: Reference získávám buď přímou komunikací s klientkou po ošetření, formou dobrovolného dotazníku spokojenosti zaslaného na e-mail klientky, nebo přebíráním veřejných recenzí z mých oficiálních profilů (např. Google Moje firma, Facebook), kde je autorství recenze přímo spojeno s profilem dané osoby.
Transparentnost: Neupravuji obsah recenzí tak, aby měnily svůj smysl. Zveřejňuji jak pozitivní, tak případné kritické recenze (pokud splňují pravidla slušnosti), abych zajistila objektivní pohled na kvalitu mých služeb.
IX. ZÁVĚREM
Doba trvání smlouvy: Smlouva o poskytnutí služby (rezervace) je uzavírána na dobu určitou, a to do okamžiku poskytnutí sjednaného ošetření a úplného vyplacení sjednané ceny. U nákupu dárkových poukazů smlouva zaniká uplynutím doby platnosti poukazu nebo jeho vyčerpáním.
Ochrana osobních údajů: Ochrana Vašich osobních údajů, které mi svěřujete v rámci rezervace nebo nákupu, je řešena v samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů (GDPR), který naleznete na tomto webu.
Mimosoudní řešení sporů: Pokud by mezi námi došlo ke sporu, který se nepodaří vyřešit přímo, máte jako Spotřebitel právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Subjektem příslušným pro takové řešení je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).
Účinnost VOP: Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou účinné od 6 2. 2026.
Změny VOP: Jako poskytovatelka jsem oprávněna tyto obchodní podmínky jednostranně měnit (např. při změně legislativy nebo rozšíření služeb). Pro Vás je však vždy závazné to znění, které bylo účinné v okamžiku potvrzení Vaší rezervace nebo nákupu.